Spiky ofrece múltiples casos de uso y esta guía explorará sus beneficios para los equipos de soporte al cliente.
Como parte del equipo de atención al cliente, puedes usar Spiky para:
Analizar conversaciones con clientes a gran escala
Revisar llamadas y reuniones de soporte sin necesidad de verlas completas
Entender los puntos de dolor y solicitudes de los clientes
Obtener una puntuación de salud de la reunión y contexto sobre las reacciones de los clientes
Resumir llamadas de 50 minutos en claros resúmenes de 5 párrafos
Aprender y mejorar continuamente con coaching personalizado
Volver a ver momentos clave y destacados de cualquier reunión
Acceder a retroalimentación específica para reuniones de soporte
Aprender de las soluciones compartidas en las llamadas de tus compañeros
Recibir coaching personalizado basado en tono, velocidad de habla y equilibrio emocional
Rastrear tu atención, emoción y datos de interacción
Optimizar el flujo de trabajo del soporte al cliente
Filtrar reuniones por empresa, tipo de ticket o etiquetas personalizadas
Compartir resúmenes e información con compañeros o con otros departamentos
Hacer seguimiento de ti mismo y de tu equipo
Analizar duración promedio de reuniones, puntuación Spiky, número de reuniones y momentos destacados
Filtrado y seguimiento por empresa, trato y etiquetas
Y mucho más...
¿Quieres aprender a hacer todo esto?
Puedes agendar una reunión con uno de nuestros representantes de ventas, quien te explicará los beneficios y capacidades de Spiky.
¡O comienza a usar Spiky hoy y comprueba todo por ti mismo en tiempo real!
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