Spiky’de konular oluşturarak itirazlar, fiyatlandırma ve geri bildirim gibi başlıkları toplantılar sırasında takip edebilirsiniz.
Bu sayfa ile neler yapabilirsiniz?
Yeni konular ekleme
“Konu Adı” alanını kullanarak takip etmek istediğiniz yeni başlığı tanımlayın (ör. “İtiraz Yönetimi”).
Spiky’nin toplantılarda dinlemesi gereken ilgili anahtar kelime veya ifadeleri ekleyin (ör. “ilgilenmiyorum”, “çok pahalı”).
Değişiklikleri Kaydet butonuna tıklayarak konuyu gelecekteki analizlerde aktif hale getirin.
Mevcut konuları yönetme
Mevcut Konular bölümünde aktif tüm konuları görebilirsiniz (ör. Acı Noktası, Bütçe, Zaman Çizelgesi).
Her konuyu genişleterek ilişkili anahtar kelimeleri görüntüleyebilir veya düzenleyebilirsiniz.
Üç nokta menüsüne tıklayarak bir konuyu değiştirebilir veya silebilirsiniz.
⚠️ Not: Konularda yapılan değişiklikler yalnızca gelecekteki toplantıları etkiler; geçmiş raporlar geriye dönük olarak güncellenmez.
Konular Nasıl Çalışır?
Bir konu, toplantılarınızda geçen belirli anahtar kelimeleri veya ifadeleri takip etmenizi sağlar. Bu özellik, görüşmeler sırasında öne çıkan ana temaları, trendleri ve “acı noktalarını” belirlemeye yardımcı olur. Özellikle içgörü toplamak, satış stratejilerini geliştirmek ve veri odaklı kararlar almak için değerlidir.
Satış toplantılarında bir konunun tipik işleyişi:
1. Kayıt ve Transkripsiyon
Toplantılar (yüz yüze veya çevrimiçi) kaydedilir ve yazıya dökülür. Bazı araçlar, bu süreci kolaylaştırmak için doğrudan görüntülü görüşme platformları veya CRM sistemleriyle entegre olabilir.
2. Anahtar Kelime Belirleme
Yazıya dökülen metin, ürünler, özellikler, acı noktaları, rakiplerden bahsedilmesi, müşteri tercihleri ve diğer ilgili konularla ilişkili anahtar kelime veya ifadeleri tespit etmek için taranır.
3. Etiketleme ve Kategorilendirme
Belirlenen anahtar kelimeler önceden tanımlı kriterlere göre etiketlenir ve kategorize edilir. Örneğin: olumlu geri bildirim, olumsuz geri bildirim, fiyatlandırma soruları, özellik talepleri vb.
4. Veri Analizi ve Görselleştirme
Konular aracılığıyla toplanan veriler, grafikler, tablolar, kelime bulutları veya ısı haritaları gibi kolay anlaşılır formatlarda sunulur. Böylece satış ekibi trendleri ve kalıpları hızla fark edebilir.
5. İçgörü ve Karar Alma
Bu veriler sayesinde satış ekipleri müşteri tercihlerini, acı noktalarını, itirazlarını ve kritik bilgileri öğrenir. Böylece yaklaşımlarını uyarlayabilir, müşteri kaygılarını giderebilir ve daha bilinçli stratejik kararlar alabilir.
6. Performans Takibi
Zaman içinde konular, müşteri tutumundaki değişimleri, ürün özelliklerinin popülerliğini veya satış performansını etkileyen diğer metrikleri izlemenize yardımcı olur.
7. CRM ve Satış Araçlarıyla Entegrasyon
Gelişmiş konu takibi özellikleri CRM sistemleriyle ve diğer satış araçlarıyla entegre çalışabilir. Bu entegrasyon, veri akışını kolaylaştırır ve çoklu platformlarda daha derin analizler yapılmasına imkân tanır.